「電話リレーサービス」とは、インターネットを利用した動画で聴覚障害のある人の手話の内容を、オペレーターが読み取り、相手方へ音声で伝えるサービスです。

聴覚障害のある人にとって、これまで遠方とのコミュニケーションはメールやファックスが主な手段でした。
しかし、６月に電気通信事業法が改正され、「公共インフラ」として、このサービスが始まりました。スマートフォンや、パソコン、タブレットなどを使用します。利用料は無料（インターネット回線使用料のみ）です。

メールやファックスは、相手方の反応がわかるまで時間差がありました。それが短縮できると期待されています。